Vertraging of annulering van je vlucht? Zo claim je compensatie

Vorig jaar werd onze vlucht van Brussel naar Seattle geannuleerd terwijl we bij de gate stonden te wachten. We werden meteen omgeboekt naar een nieuwe vlucht, maar die zou de volgende dag vertrekken. We vlogen met Brussels Airlines en zij regelden een taxi om ons terug naar huis te brengen (en de volgende dag terug naar het vliegveld). Andere passagiers kregen een hotelkamer.

Maar wij hadden ook recht op een compensatie van 600 euro. We kenden onze rechten omdat we een jaar eerder een geannuleerde vlucht hadden gehad (vanuit Edinburgh) en dit hadden gehoord van andere passagiers. Wist je dat ongeveer 85-92% van de passagiers hun rechten niet kennen als ze vliegen? Lees verder om te weten wat je moet doen voor een compensatie voor vluchtvertraging of annulatie.

Ken je rechten: wanneer kun je een compensatie krijgen?

Er zijn verschillende regels en beschermingswetten over de hele wereld. Ze hebben allemaal verschillende regels en compensatiebedragen.

EU261/2004 in Europa 

Voor de meeste mensen binnen Europa is de EU261/2004 de belangrijkste. Er staat niet alleen duidelijk in wat passagiers moeten krijgen, maar ook welk bedrag de luchtvaartmaatschappij moet betalen en wat de reden voor de vertraging of annulatie moet zijn. De EU-rechten van vliegtuigpassagiers zijn van toepassing op:

• Alle vluchten binnen de EU (zowel EU- als niet-EU-luchtvaartmaatschappijen)
• Vluchten die aankomen in de EU (EU-luchtvaartmaatschappijen)
• Vluchten die vertrekken uit de EU (zowel EU- als niet-EU-luchtvaartmaatschappijen)

De EU zijn alle EU-landen, maar ook de Azoren, Madeira, Canarische Eilanden, IJsland, Noorwegen en Zwitserland. De hoogte van de compensatie die je krijgt hangt af van de vliegafstand:

• Vluchten onder 1500km: €250
• Vluchten tussen 1500km en 3500km of vluchten binnen de EU boven 1500km: €400
• Vluchten boven 3500km: €600

Deze bedragen kunnen worden gehalveerd als je alternatieve vluchten binnen 2-4 uur van je oorspronkelijke aankomsttijd aankomen.

Welke soorten onderbrekingen komen in aanmerking? 

• Geannuleerde vluchten: je kunt compensatie eisen, maar er zijn enkele uitzonderingen als je van tevoren op de hoogte bent gebracht
• Vertraagde vluchten: je kunt niet voor alle vertragingen compensatie claimen. Alleen vertragingen van minstens 2 uur (tot 1500 km), minstens 3 uur (vluchten tussen 1500 en 3500 km of meer dan 1500 km binnen de EU), of minstens 4 uur (> 3500 km).
• Instapweigering: alleen in geval van overboeking van de vlucht (niet als je te laat was bij de gate)
• Gemiste aansluiting (door vertraging of annulering): je kunt compensatie claimen bij een vertraging van meer dan 3 uur

UK 261 passenger rights 

Het Verenigd Koninkrijk heeft min of meer dezelfde passagierswetten als de EU261 regels. Passagiers kunnen compensatie eisen als hun vlucht meer dan 3 uur vertraagd, geannuleerd of overboekt is. Dit geldt alleen als de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor deze verstoringen.

De compensatie hangt ook af van je vliegafstand:

• Vluchten onder 1500km: £220
• Vluchten tussen 1500km en 3500km of vluchten binnen de EU boven 1500km: £350
• Vluchten boven 3500km: £520

Wanneer hoeven luchtvaartmaatschappijen geen compensatie te betalen? 

Je krijgt geen financiële compensatie als er sprake is van “ernstige omstandigheden” zoals politieke instabiliteit, slechte weersomstandigheden, sluiting van het luchtruim of de luchthaven, veiligheidsrisico’s en stakingen van buiten de luchtvaartmaatschappij.

Pro tip: als je vlucht geannuleerd of vertraagd is, probeer dan zoveel mogelijk informatie te krijgen. Dit is handig als je een claim wilt indienen.

Ik raad ook aan om altijd een reisverzekering af te sluiten. Deze beschermt je in geval van ziekte, ongeval, diefstal en annuleringen.

Hoe kan je compensatie voor vluchtvertraging of annulering krijgen?

Je kunt je compensatie altijd rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij aanvragen. Vaak kan dit door naar de klantendienst te mailen of bellen maar soms is er ook op de website van de luchtvaartmaatschappij informatie beschikbaar hoe je compensatie kan aanvragen.

Maar soms wil je geen zin hebben in al die administratie. En dat is waar EUclaim.nl je kan helpen.

Als je een claim wilt indienen, kun je naar EUclaim.nl gaan en controleren of je recht hebt op compensatie. Er worden je dan enkele aanvullende vragen gesteld zoals aansluitende vluchten, vluchtnummers, data en de reden van de vertraging of annulering. Als je met andere personen reist, kun je ook hun gegevens invullen. Je weet dan meteen of je aanspraak kunt maken op compensatie. Dit betekent niet dat je de compensatie ook krijgt!

Zodra EUclaim alle benodigde documentatie heeft ontvangen, beginnen ze met het proces om je compensatie te krijgen. Dit proces kan lang of kort duren, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de reden van de verstoring. Je kunt altijd de status van je claim controleren op de website.

Is EUclaim gratis? 

Als je EUclaim wilt gebruiken, betaal je niets totdat de claim is gewonnen (dus no win, no fee). Daarna neemt EUclaim 31% van de schadevergoeding (+€33 dossierkasten).

Waarom EUclaim gebruiken in plaats van zelf de claim in te dienen? 

Je kunt dat doen als je er de tijd voor hebt (en als je weet dat de luchtvaartmaatschappij de regels strikt volgt). Wij hadden veel geluk met Brussels Airlines en hadden de compensatie binnen 2 weken op onze bankrekening. Maar ik heb ook andere verhalen gehoord waarbij het maanden duurde en talloze e-mails en telefoontjes om de compensatie te krijgen waar je recht op hebt. In dat geval kan EUclaim helpen.

Sommige links op deze pagina zijn affiliate links. Als je via deze links iets koopt, verdient Travel Eat Enjoy Repeat een kleine commissie. Dit kost jou niets extra.